Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 23 de junio de 2025
SOVUSULA se compromete con la satisfacción de sus clientes. Esta política establece los términos y condiciones para devoluciones, reembolsos e intercambios de productos y servicios, en conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y las Directivas UE sobre derechos de los consumidores.
1. Derecho de Desistimiento
Para ventas a distancia y fuera de establecimientos comerciales: En conformidad con la normativa europea y española sobre derechos de los consumidores, tienes derecho a desistir de la compra en el plazo de 14 días desde la entrega del producto, sin necesidad de justificar la decisión.
Para otros productos: Puedes solicitar una devolución en el plazo de días desde la fecha de compra, respetando las condiciones establecidas en esta política.
2. Condiciones para la Devolución
Para ejercer el derecho de devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfectas condiciones, sin usar y sin daños
- Conservar el embalaje original, etiquetas y accesorios
- Ir acompañado del ticket de compra o factura de venta
- No haber sido alterado o modificado de ninguna manera
3. Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento
En conformidad con la normativa española y europea, los siguientes productos no están sujetos al derecho de desistimiento:
- Productos de higiene personal y cosméticos abiertos
- Alimentos perecederos y productos con fecha de caducidad
- Productos digitales ya descargados o activados
- Artículos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente
- Productos de liquidación o venta final
- Tarjetas regalo y bonos promocionales
- Servicios ya prestados o iniciados con el consentimiento del consumidor
- Periódicos, revistas y publicaciones periódicas
- Bienes sellados que no pueden ser devueltos por motivos higiénico-sanitarios
4. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
Paso 1: Contacto inicial
Contáctanos a través de:
- Email: hello (at) sovusula.com
- Teléfono: +34 915 48 29 63
- WhatsApp: +34 915 48 29 63
Paso 2: Información necesaria
- Número del pedido o ticket de compra
- Datos de contacto completos
- Descripción del motivo de la devolución
- Fotos del producto (si aplica)
Paso 3: Evaluación y respuesta
Evaluaremos tu solicitud y responderemos en un plazo de 2 días laborables con las instrucciones para proceder.
5. Costos de Envío y Devolución
Derecho de desistimiento (ventas a distancia):
- Los costos de devolución corren a cargo del cliente
- Reembolsaremos el valor del producto, excluyendo los gastos de envío originales
Productos defectuosos o error en el pedido:
- Nos hacemos cargo de todos los costos de envío y devolución
- Reembolso completo incluyendo los gastos de envío originales
6. Modalidades de Reembolso
Los reembolsos serán procesados a través de:
- Tarjeta de crédito/débito: Abono en el mismo método de pago (5-10 días laborables)
- Transferencia bancaria: En la cuenta indicada por el cliente (3-5 días laborables)
- Efectivo: En nuestras oficinas, previa cita
- Nota de crédito: Para compras futuras (validez 12 meses)
7. Garantía Legal de Conformidad
En conformidad con el TRLGDCU, todos nuestros productos están cubiertos por:
- Garantía de conformidad: El producto debe ser conforme al contrato (3 años para productos duraderos, 2 años para otros)
- Garantía de seguridad: El producto no debe presentar riesgos para salud y seguridad
- Garantía de correspondencia: El producto debe corresponder a la descripción proporcionada
8. Productos Defectuosos o No Conformes
Si recibes un producto defectuoso o no conforme al pedido:
- Contáctanos inmediatamente
- Conserva el producto en las condiciones originales
- Toma fotos como prueba
- Te ofreceremos reparación, sustitución o reembolso según tus preferencias
9. Intercambios
Aceptamos intercambios para:
- Tallas equivocadas (ropa y calzado)
- Colores diferentes a los deseados
- Modelos similares de igual valor o superior
Condiciones: Mismo periodo temporal que las devoluciones y producto en perfectas condiciones.
10. Fuerza Mayor
En caso de eventos de fuerza mayor que impidan el cumplimiento de esta política, comunicaremos oportunamente para establecer nuevos plazos y condiciones.
11. Resolución de Controversias
Si no estás satisfecho con nuestro servicio, puedes:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente
- Dirigirte a un organismo de mediación autorizado
- Utilizar la plataforma ODR (Online Dispute Resolution) europea
- Emprender acciones legales apropiadas
12. Modificaciones de esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente. Las compras realizadas antes de las modificaciones se regirán por la política vigente en el momento de la transacción.
13. Contacto
Para consultas sobre devoluciones y reembolsos:
- Email: hello (at) sovusula.com
- Teléfono: +34 915 48 29 63
- Dirección: Calle de Alcalá 42, 28014 Madrid, España
- Horarios de servicio: Lunes-Viernes 09:00-18:00